赫山区组织开展政务服务便民热线暨政务值班业务培训

为进一步提高赫山区12345政务服务便民热线办理及政务值班工作水平，4月26日下午，区政府热线办、区政府总值班室组织在区应急管理局5楼会议室召开2022年赫山区12345政务服务便民热线暨政务值班培训会，邀请市政府热线办主任何迎希、市政府总值班室主任曹翼进行授课。会议由区政府办党组成员、常务副主任崔卫华主持，赫山区各乡镇（街道）、龙岭产业开发区、区直及驻区各单位分管负责人及办公室负责人共80余人参加培训。

培训会上，何迎希、曹翼分别就政务服务热线和政务值班的全要素工作流程进行了逐一讲解，以课件演示和案例讲解的方式点明了我区当前在热线办理和政务值班过程中存在的问题和不足，并就如何规范热线处理工作和值班信息报送、解决各环节中出现的问题提出了建议与要求。授课结束后，区政府热线办、区政府总值班室对2022年一季度各单位政务服务热线和政务值班工作情况进行了通报。

崔卫华进行了总结发言。强调对于热线工作，要求各单位一要进一步提高政治站位，牢固树立宗旨意识，把12345政务服务便民热线这一“送上门的群众工作”当成头等大事来抓，增强行动自觉，始终坚持群众诉求无小事，通过解决实际问题力求群众满意。二要进一步提高办理效率。要第一时间与群众进行联系，严格落实一线工作法，积极协调相关单位，在最短时间内帮助群众排忧解难。三要进一步提高办理质量。要换位思考，把群众的事当作自己的事来办，层层压实责任，按照“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的要求，全力办好每一个工单，确保实现我区全年热线办理工作目标，切实提升群众满意度和获得感。对于值班工作，要坚持底线思维、增强忧患意识，亲自靠前指挥、督导落实。分管负责同志要担起直接责任，统筹安排好本单位日常和节假日值班带班工作。