2023年湖南省益阳市赫山区12315平台

一、基本情况

2023年湖南省益阳市赫山区12315平台共接收各类投诉举报咨询8516件。其中，投诉7308件，占比85.81%;举报1141件，占比13.40%;咨询67件，占比0.79%。截止目前，投诉举报已办结8515件，12315系统投诉按时初查率99.96%，投诉按时办结率99.90%，举报按时核查率100%。

二、情况分析

（一）从承办单位来看：赫山市监所受理投诉举报咨询2624件，占总量的30.81%；桃花仑市监所受理投诉举报咨询1436件，占总量的16.86%；龙光桥市监所受理投诉举报咨询814件，占总量的9.56%；金银山市监所受理投诉举报咨询 586件，占总量的6.88%；综合行政执法大队受理投诉举报咨询376件，占总量的4.42%，反垄断和反不正当竞争股受理投诉举报咨询212件，占总量的2.49%；其他股室、所共受理投诉举报咨询2468件，占总量28.98%。

（二）从问题类别来看，投诉量较大的问题主要有：质量(1250件)、食品安全(1274件)、售后服务(2040件)、其他投诉问题(726件),合计占比72.39%；举报量较大的问题主要有：广告违法行为(322件),食品安全违法行为(191件)、不正当竞争行为(186件)、侵害消费者权益行为(128件)、产品质量违法行为（68件）、价格违法行为（39件），合计占比81.86%。

（三）从客体类别来看，受理投诉举报总数8449件，其中受理商品投诉举报5267件，占投诉举报总量的62.34%；服务类投诉举报3182件，占投诉举报总量的37.66%。商品类消费投诉举报主要集中在：药品(138件)、其他商品(264件)、交通工具(270件)、服装、鞋帽(426件)、食品(2413件),合计占比64.38% ；服务类消费投诉举报主要集中在：销售服务（224件）、文化、娱乐、体育服务(237件)、餐饮和住宿服务(359件)、其他服务(458件)、教育、培训服务( 876件),合计占比67.69%。