新湖南客户端1月24日讯（通讯员 陈智慧）“陈姐，非常感谢你帮我们协调，把整栋的下水管改道问题解决了，我家楼上再不会漏水到我家来了。”近日，益阳市赫山区会龙山街道龙山港社区会宾小区居民文有益，向邻长陈雪英表达着谢意。
作为最基层的社区，如何更好地服务居民群众？近年来，益阳市赫山区会龙山街道龙山港社区，坚持党建引领，积极探索出一条创新基层社会治理和服务居民群众的新路径，施行推进片组邻“三长制”工作，走稳走实服务群众“最后一米”。
选好人，让服务队伍更壮大
“我是一名党员，退休了，现在是社区义务巡逻队的成员，除了参加每天晚上的治安巡逻，我觉得自己还可以胜任邻长的职务，为帮助周边的邻居处一份力。”社区党员黄志祥，一边夜巡，一边向社区治保主任举荐自己。
按照“三长制”每5—15户为1邻、每邻推选1名居民代表担任邻长的要求，龙山港社区通过“自上而下、上下结合、群众推选、组织把关”的原则，采取个人自荐、群众推选、网格推荐、组织提名等方式，组织5个网格的网格长、网格员、楼栋长、优秀党员、退役军人、志愿者等，召开居民议事会、地坪会、板凳会，广泛征求意见，根据年龄、文化程度、家庭经济状况、居民威望、个人能力等方面，进一步壮大优化居民代表队伍，选优配强居民代表43人，担任起社区邻长。
开好会，让代表联户更积极
“通过今天的会议，我明白了‘我是什么人，我要干些什么事，我要怎么干，有一些什么好处，’做事都有了方向。”社区邻长冷春梅，参加完邻长业务知识培训后，深有感触地说。
为了助推代表更好地服务居民，社区组织邻长多次开展业务知识培训，让他们进一步明确自己的工作职责和业务；同时以片为单位，将邻长收集的意见建议，按“三事分流”的处置原则，家庭事直接由邻长现场处理，邻里事、片内事在各个网格议事厅由组长组织会商处理，视情况自行协调解决，或上报至社区月例会；每月15日，是社区的片组邻“三长制”民情分析月例会，会上按月微调联户台账，分类分层答复处置代表反映问题；月例会上收集的“棘手”的重难点问题，会及时上报至街道，街道通过每周的例会进行联解会商，确保问题得到有效处置；以半年度为时间段，以片为单位，通过“走现场、看变化、比工作”的方式召开晒单评比会，进一步激发社区片长、组长、邻长履职效能。
服好务，让居民群众更满意
“我们以前住的这栋公房，屋顶漏雨、外墙渗水、下水道堵塞，根本就不能住了，感谢社区，感谢我们的片长、组长、邻长，为我们争取房屋改造项目，现在竣工在即，我们马上就能住进改造的新房子，真是太高兴了。”
“我们小区，以前路面破损积水，下水道堵塞，严重影响我们的生活和出行，通过社区向上级部门反映，现在小区路面硬化黑化，下水管道也重新铺设，大变样了。”
“感谢邻长为我们反映菜土问题，现在荒凉的菜土整改硬化了。”
“感谢益老食堂解决了我的吃饭问题，还要感谢邻长给我送到家里来。”
“我们昨晚上反映下雪压断了很多树枝，组长、邻长你们太给力了，今天一大早，就号召大家来帮我们清理断枝。”
“感谢......“
金杯银杯不如老百姓的口碑。社区结合“社区兼职委员制”和“基层吹哨，部门报到”等制度，收集、解决了居民反映的小区路灯增设维修、背街小巷及居民庭院道路提质、文体设施配备、管道疏通、堆物清理等大小问题，并积极开展纠纷调解、风险隐患排查、防溺水、森林防火、禁毒宣传、法治宣传、义务理发等志愿服务活动，居民群众的获得感、幸福感越来越强，满意率也越来越高。
社区负责人表示，施行推进片组邻“三长制”工作，全面激发了社区居民参与社区事务管理的热情，片长、组长、邻长们主动担当，积极引导居民自己的事情自己办，公共的事情共同办，困难的事情协助办，使各类矛盾纠纷能及时就地解决，做好民生服务的“后半篇文章”，彻底打通服务居民“最后一米”，让居民群众在家门口说话有地方、诉求有回应、有事能解决，进一步提升了居民群众的生活幸福感。