1.按照益阳市赫山区长热线管理暂行办法，切实办好区长热线栏目，服务广大人民群众，上传百姓呼声，欢迎广大人民群众拨打赫山区长热线，或通过区长热线信箱进行咨询、留言、投诉和建议。
2.区长热线主要受理市民对有关政策法规以及其他服务类信息的咨询；对本区各级政府和政府部门及领导干部的办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报；市民的各类求助；反映市民日常社会生活中的热线、难点问题及解决问题的建议；对我区国民经济和社会发展提出的合理化建议或意见。非受理范围：各种恶意攻击性信件；内容重复、空泛或不具备答复条件的“信件”；已进入司法程序的案件等“信件”。
3.群众网上投诉反映的问题，只涉及一个部门（或单位）的问题，区长热线在3个工作日内回复办理结果；涉及两个（或两个以上）的问题，区长热线在7个工作日内回复办理结果。
4.为了确认群众网上投诉内容的真实性和准确性，以便及时处理和回复，投诉者务必准确填写自己的真实姓名和联系电话，否则不予受理。
5.区长热线是沟通人民群众和政府的一条重要的桥梁，也是政府了解老百姓的急需困难、为老百姓办实事的一条重要渠道。禁止一切对区长热线的攻击行为，违者将依法追究其责任。