龙光桥街道东方维也纳小区物业拖欠水费，导致全小区停水。住房因是小高层，物业收取加压费用，不充卡不能用水，所以业主都是在物业进行充值后进行用水，现在因物业的关系，导致业主停水，业主多人多次拨打市长热线，暂未得到解决，炎炎夏日，老人小孩生活受严重影响，业主权利谁保障，请求政府帮忙解决。

您好，来信已收悉，我已安排龙光桥街道进行调查办理，现回复如下：

经查，您反映的情况属实，虽然东方维也纳小区业主室内用水预缴不欠费，但公共区域用水和管网水耗费用是在物业费中列支；因部分业主拖欠物业费，致使锦和物业公司资金周转困难，加之其被小区业主大会解聘后，已于6月30号终止服务，导致无法按时支付水费共计14.6591万元……自来水公司在多次追缴无果后，对该小区暂停供水。

7月3号，我已安排龙光桥街道牵头，会同市房管局、市自来水公司与锦和物业公司、东方维也纳开发商、天石社区、业主委员会代表组织召开协调会，并促成：

一、业主日常生活用水得到保障；

二、锦和物业公司承诺2个月内付清此前所有水费欠款；

三、东方维也纳小区业主委员会负责依法依规引进新的物业公司，并按时缴纳7月3日后产生的水费。

截至目前，从相关部门单位反馈的信息来看，您反映的问题已妥善解决，感谢您的来信，祝您生活愉快！