9月8日，市民赵先生专程来到益阳市赫山区市场监管局，将一面印有“秉公执法排忧解难，为民服务情系百姓”的锦旗送到工作人员手中，对该局高效处置涉老消费纠纷、为其挽回经济损失32800元表示由衷感谢。
此前赵先生通过12345市长热线反映，辖区内一家羊奶经营门店长期以老年群体为目标客群，通过夸大产品保健效果的方式诱导老年人高价购买产品。其家中老人在商家反复推销和不实宣传的引导下，一次性花费32800元购入大量相关产品，家人得知后多次与商家交涉要求退货退款，均遭到对方拒绝，无奈之下向监管部门求助。
接到投诉后，赫山区市场监管局执法人员第一时间前往涉事门店开展现场核查，逐一核验经营者的营业执照、食品经营许可证、羊奶粉购货凭证及产品检验报告，确认涉事产品本身质量不存在安全问题。但在进一步调取经营者留存的产品介绍书面材料、门店现场宣传视频资料后，执法人员查实该门店确实存在夸大宣传产品保健功效的违规情形。执法人员当场向经营者耐心解读《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，明确告知其虚假宣传行为已经侵害了消费者的知情权和公平交易权，督促其正视消费者合理诉求。
在充分调查取证的基础上，市场监管部门工作人员组织买卖双方进行当面调解，通过释法明理、耐心沟通，最终促成双方达成一致协议：消费者退回所购产品，商家全额退还32800元购货款，双方现场签署调解协议，这起涉老消费纠纷得到圆满化解。
赫山区市场监管局相关负责人表示，这面锦旗既是群众的信任与肯定，也是对消费维权工作的鞭策。下一步，区市监局将持续立足市场监管核心职能，坚守消费维权为民初心，聚焦涉老消费等重点领域，用心用情化解各类消费矛盾纠纷，全力守护广大消费者的合法权益，为辖区群众营造更加安全、舒心的市场消费环境。