益阳市赫山区住房和城乡建设局关于公开征集全区物业服务突出问题线索的公告

　　为深入贯彻习近平总书记关于持续整治群众身边不正之风和腐败问题系列重要指示批示精神，认真落实中央纪委国家监委，省、市纪委监委关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署要求，扎实推进我市2026年物业服务领域专项整治工作，切实解决群众反映强烈的物业服务突出问题，维护广大业主合法权益，现面向社会公开征集物业服务领域相关问题线索。具体事项公告如下：

　　一、征集线索范围

　　1.住宅小区物业服务质价不符问题。未按照物业服务合同约定的服务内容和服务标准提供服务，服务标准与收费标准不匹配；

　　擅自提高收费标准、违规收取物业费、装修保证金等行为；未在小区显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费依据；未将举报投诉电话张贴至小区，发送至小区业主群；未对物业服务区域内违法违规行为履行巡查、劝阻和报告义务。

　　2.侵占业主公共收益问题。 擅自利用小区公共部位经营； 小区公共收益底数不清；公共收益未建户（账）、未纳入专户（账）管理； 违规侵占小区公共收益； 未按规定公示收支明细。

　　3.住宅维修资金管理使用不规范问题。 维修资金建账不规范，未按房屋户、门号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存等情况；侵占、挪用维修资金。

　　4.共用设施设备维护不到位问题。未按照法律法规规定和物业服务合同的约定，存在对共用设施设备管理不善、巡查不规范、维护保养不到位、维修不及时的问题。

　　5.住宅老旧电梯更新不及时问题。群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯未及时纳入更新；

　　6.群众反映强烈的其他物业服务问题。物业服务合同终止后，物业服务企业拒不退出物业服务项目； 物业服务企业擅自撤离、交接混乱、拒不移交资料、财物；物业服务企业不得采取中断提供、限制或者变相限制购买水、电、气、热以及限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式迫使业主交纳物业服务费。

　　二、征集线索要求

　　1.提供问题线索的真实性。提供的问题线索以事实为依据、以法律为准绳，不得虚构，尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、业主委员会名称、问题发生时间、具体表现等，并提供相关证据材料（如照片、视频、合同文件、缴费凭证、聊天记录等）。请举报人提供本人真实姓名及有效联系方式，以便我们及时核实调查相关情况，我们将对举报人信息严格保密，依法保护举报人的合法权益。对恶意捏造事实诬陷的，将移送司法部门依法追究法律责任。

　　2.不受理问题线索的情形。涉及民事纠纷、民事诉讼、司法诉讼、行政复议等问题不属于征集范围，请通过其他相关渠道反映。

　　三、线索提供方式

　　本次线索征集采取属地管理的原则，欢迎广大业主、居民、社会各界人士积极提供问题线索。

　　您可以通过以下方式反映问题线索：拨打属地街道办事处、乡镇人民政府举报电话进行投诉；将问题线索以邮件形式发送至对应属地邮箱，并在邮件主题注明“物业服务突出问题线索举报”字样。

　　全区举报联系方式汇总：

　　四、线索核实与处理

　　对征集到的所有问题线索逐一登记、认真梳理和核实，按照“属地管理、分级负责”的原则转交相关责任单位核查处理。对查证属实的违法违规行为，将依法依规严肃处置。

　　本次专项整治线索征集工作自公告发布之日起至2026年11月30日止。感谢您对益阳市赫山区物业服务管理工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，共同营造和谐宜居的小区生活环境。

　　特此公告。

　　益阳市赫山区住房和城乡建设局

　　2026年4月7日