本人刘菲，系冯艳艳直系亲属，联系电话：15274797162。现严正投诉湖南省益阳市赫山区东禾通讯移动授权代理点工作人员欺诈行为，要求解除合约、退还手机、恢复原套餐并赔偿已扣费用。

　　2025年6月25日，56岁的母亲在家时，该代理点工作人员以“回馈老用户免费送手机”为由上门推销。随后，工作人员使用18773721373号码，诱导母亲签订每月169元的《5G云套餐169元档（单融版）》，并擅自用母亲身份证在“和包APP”办理贷款服务。工作人员声称“免费领红米note13r（价值884元）”，实则需要每月套餐充值169元，连续3年。我母亲并不知情，存在欺诈。其一，虚假宣传，所谓“免费送机”实为36个月分期，总费用高达6084元，远超手机价值；其二，刻意隐瞒套餐绑定、高额违约金等重要条款，仅口头承诺不花钱。

　　此行为严重违反多项法律规定。依据《消费者权益保护法》，侵犯了消费者知情权与选择权；根据《民法典》，受欺诈签订的合同可撤销；依照《电信服务规范》，工作人员存在误导、欺骗用户行为。因此，该合约应属无效，望相关部门予以处理。

附件1：1.与东禾移动工作人员聊天记录.jpg

附件2：2.聊天记录2，沟通未果拉黑我.jpg

附件3：1.工作人员私自办理贷款证明01.jpg

附件4：2.工作人员私自办理贷款证明02.jpg

附件5：3.工作人员私自办理贷款证明03.jpg

附件6：1.我母亲之前的移动套餐.png

附件7：2.我目前之前的移动套餐.png

附件8：3.移动人员私自改的套餐.png

经赫山移动分公司与市民多次协商，双方达成一致意见，客户寄回手机，网点结清费用，走相关流程终止合约。